隨著國民生活水平的提高，消費行為已從單一的產(chǎn)品力轉向購買“產(chǎn)品力+服務力”的優(yōu)質品牌，而消費行為的改變，也對眾多集成灶品牌企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。

面對消費新需求，作為集成灶行業(yè)頭部品牌的帥豐電器特此于2022年9月正式啟動“帥豐微笑服務2.0”，且制定“微笑服務賦能”計劃，增加專業(yè)化知識儲備，加強流程標準化訓練，以差異化服務為引擎，提升品牌在廚電品類中的滲透率。

微笑賦能——全國在行動

 “微笑服務賦能”計劃覆蓋整個9月，由帥豐電器的4位售后專家在全國持續(xù)進行29場系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓。截止目前，已在全國7個省份，進行18場不同地區(qū)的賦能訓練。

本次培訓主要針對的是集成灶各部分的專業(yè)知識講解、問題原因查找、問題處理等模塊，針對性極強，主要目標旨在提高售后人員的專業(yè)素養(yǎng)，確保達到“一站通、一站保、一站修”的“24小時快速服務承諾”。

服務提升——用戶之笑臉

“投之以微笑，報之以滿意”，差異化的服務不只是專業(yè)素養(yǎng)的提升，更需要提升售后人員主動服務意識，從而改善用語、儀容等標準化細節(jié)。

因此，本次培訓在提升專業(yè)素養(yǎng)訓練的同時宣講“帥豐微笑服務2.0”中提出的“5566服務規(guī)范承諾”，堅守“形象規(guī)范、收費公開、素養(yǎng)一流”的標準要求，讓每位用戶能享受到最細致與貼心的服務。

接下來的9月，帥豐集成灶將繼續(xù)開展“微笑服務賦能”，全面提升售后人員的專業(yè)知識素養(yǎng)，扎實推進“帥豐微笑服務2.0”行動，確保做到“專業(yè)規(guī)范、極速直達、保養(yǎng)無憂、盡善盡美”。今后，強產(chǎn)品力注入強用戶口碑，將助力帥豐電器在未來市場勢能強勁，領先依舊。